Politica di Reso, Cambio e Rimborso
Per garantire un’esperienza di acquisto sicura e trasparente, rispettiamo le normative applicabili in materia di tutela dei consumatori in Italia e nell’Unione Europea, offrendo ai clienti sia le garanzie previste dalla legge sia servizi aggiuntivi di reso e cambio.
La presente politica si applica agli acquisti di prodotti d’arredo effettuati tramite Monrelhalen.
Garanzia legale di conformità
In conformità alla normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori, i prodotti acquistati beneficiano della garanzia legale di conformità di due anni.
Se un prodotto presenta difetti di conformità, problemi di qualità, differenze rispetto alla descrizione fornita o non rispetta quanto previsto dal contratto di vendita, il consumatore può esercitare i diritti previsti dalla legge.
A seconda della situazione, il consumatore può richiedere la riparazione, la sostituzione del prodotto, una riduzione del prezzo o, nei casi previsti dalla normativa, la risoluzione del contratto.
La garanzia legale riguarda esclusivamente i problemi di conformità del prodotto e non limita gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Diritto di recesso di 14 giorni
In conformità alle norme italiane ed europee sui contratti a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione entro il periodo previsto e seguire le istruzioni fornite per la restituzione del prodotto.
Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe in un negozio fisico.
Se il prodotto viene utilizzato oltre quanto necessario per una normale verifica e tale utilizzo provoca una diminuzione del valore del prodotto, potremo applicare una riduzione proporzionata del rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Rimborso relativo al diritto di recesso
Dopo l’esercizio del diritto di recesso, procederemo al rimborso entro i termini previsti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, ma potremo attendere la ricezione del prodotto restituito oppure la prova dell’avvenuta spedizione prima di completare il rimborso.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal consumatore al momento dell’acquisto.
Il rimborso include normalmente i costi della consegna standard sostenuti dal consumatore.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard non saranno rimborsati.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all’istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento.
Servizio aggiuntivo di reso entro 35 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge di 14 giorni, offriamo un servizio aggiuntivo di reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Questo servizio permette ai clienti di richiedere un reso anche dopo la scadenza del periodo legale di recesso, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo di reso di 35 giorni rappresenta un vantaggio aggiuntivo offerto ai consumatori e non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea.
Politica di cambio prodotto
Offriamo un servizio di cambio prodotto.
Per richiedere un cambio, il cliente deve contattarci fornendo:
- numero dell’ordine;
- informazioni sul prodotto;
- motivo della richiesta di cambio.
Dopo la conferma della richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per completare la procedura.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o inviato per errore, i costi relativi al cambio saranno a nostro carico.
In caso di cambio richiesto per motivi personali, come scelta errata della misura o preferenze personali, i costi di trasporto possono essere a carico del cliente.
Condizioni per il reso
Per procedere con un reso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- non deve presentare danni causati dal cliente;
- deve includere gli accessori e gli elementi forniti insieme al prodotto;
- non deve presentare danni causati da installazione errata, uso improprio o modifiche effettuate dal cliente.
Il consumatore ha il diritto di verificare il prodotto in modo ragionevole.
Se il prodotto viene danneggiato dal cliente o il suo valore diminuisce a causa di un utilizzo non corretto, il rimborso potrebbe essere ridotto in base alla situazione specifica.
Procedura di reso e costi di restituzione
Per richiedere un reso, seguire questi passaggi:
- Contattare il nostro servizio clienti fornendo le informazioni dell’ordine.
- Indicare il motivo della richiesta di reso.
- Attendere la conferma e le istruzioni per la restituzione.
- Organizzare la spedizione del prodotto secondo le indicazioni ricevute.
- Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, procederemo con il rimborso.
Costi di restituzione
La spedizione di ritorno viene generalmente organizzata dal cliente.
In caso di reso richiesto per motivi personali, i costi di restituzione e gli eventuali costi relativi al trasporto sono normalmente a carico del cliente.
Se il reso è dovuto a:
- prodotto difettoso;
- danno causato durante il trasporto;
- prodotto errato ricevuto;
i costi di restituzione saranno sostenuti da noi.
Per i resi volontari richiesti dal cliente, gli eventuali costi effettivi di restituzione possono essere detratti dall’importo del rimborso.
Politica di rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e verificato che soddisfi le condizioni previste, avvieremo la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
I tempi di accredito dipendono dai tempi di elaborazione della banca, della società della carta di pagamento o del relativo fornitore di servizi finanziari.
Il rimborso potrebbe essere modificato nei seguenti casi:
- il prodotto presenta danni causati dal cliente;
- il prodotto non rispetta le condizioni di restituzione;
- sono presenti costi di restituzione a carico del cliente.
Contatti
Per richieste relative a resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci:
Indirizzo: 937 Walnut St S, Mora, MN 55051, United States
Telefono: +1 (320) 784-6392
Posta elettronica: customer@monrelhalen.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)