Politica di Cancellazione dell’Ordine
Per aiutare i consumatori a comprendere il processo di cancellazione degli ordini, abbiamo elaborato questa politica per spiegare le condizioni, le modalità di richiesta, la gestione della cancellazione e le procedure di rimborso.
La presente politica si applica agli ordini di prodotti d’arredo acquistati tramite Monrelhalen.
1. Informazioni sulla cancellazione dell’ordine
Dopo aver effettuato un ordine, il consumatore può richiedere la cancellazione entro 48 ore dalla conferma dell’ordine contattandoci.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo tempestivamente lo stato dell’ordine e assisteremo il consumatore in base alla situazione effettiva.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e soddisfa le condizioni di cancellazione, procederemo con la richiesta.
Se l’ordine è già entrato nella fase di spedizione o trasporto, non sarà possibile procedere con la cancellazione diretta. In questo caso, il consumatore potrà richiedere il reso o il rimborso dopo la ricezione del prodotto secondo la relativa politica di reso e rimborso.
2. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
La cancellazione dell’ordine può essere richiesta generalmente quando sono rispettate le seguenti condizioni:
- La richiesta viene inviata entro 48 ore dalla conferma dell’ordine;
- Il prodotto non è ancora stato spedito;
- Il consumatore fornisce le informazioni necessarie per la verifica dell’ordine.
Se l’ordine è già stato spedito o è entrato nel processo logistico, non potrà essere gestito tramite la procedura standard di cancellazione.
In tali casi, il consumatore potrà usufruire delle procedure previste dalla politica di reso applicabile.
3. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il consumatore può contattarci tramite:
- Email del servizio clienti;
- Telefono del servizio clienti.
La richiesta deve includere le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine;
- Prova del pagamento o informazioni relative al pagamento;
- Altre informazioni necessarie per verificare l’identità dell’ordine.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e informeremo il consumatore del risultato della procedura.
4. Modalità di rimborso
Se la richiesta di cancellazione viene approvata e il rimborso è previsto, avvieremo la procedura di rimborso dopo la conferma della cancellazione dell’ordine.
Il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal consumatore al momento dell’acquisto.
L’importo verrà restituito al conto o allo strumento di pagamento originale utilizzato per l’ordine.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all’istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
5. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza relativa al proprio acquisto, puoi contattarci:
Indirizzo: 937 Walnut St S, Mora, MN 55051, United States
Telefono: +1 (320) 784-6392
Posta elettronica: customer@monrelhalen.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)